การโทรศัพท์เป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้าซึ่งช่วยให้ติดต่อสื่อสารกันได้ทันทีและเป็นการส่วนตัว แต่โทรศัพท์ก็โทร… ใช้เวลานานมาก การจัดการจะยากขึ้นเมื่อปริมาณสายเรียกเข้าเพิ่มมากขึ้น ไม่สามารถทำอัตโนมัติได้ง่ายๆ ไม่ได้รับอัตราการตอบรับที่ดีที่สุด (ผู้คนไม่รับโทรศัพท์) แล้ววิธีที่ดีกว่าในการดึงดูดลูกค้าคืออะไร? คำตอบคือ: การส่งข้อความทางธุรกิจ ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดการส่งข้อความจึงมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนเมื่อเทียบกับการโทรศัพท์ และฉันจะบอกคุณด้วยว่า พนักงานต้อนรับ พนักงานต้อนรับ (หรือใครก็ตามที่รับสายโทรศัพท์) มี 9 วิธีในการใช้ข้อความทางธุรกิจเพื่อ: ลดระดับเสียงการโทร ใช้เวลาน้อยลงกับโทรศัพท์ ปรับปรุงการจัดการการโทร อ่านต่อเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม เพิ่มพลัง SMS ให้กับสายโทรศัพท์ รายการหมายเลข Whatsapp องคุณ เริ่มส่งข้อความด้วยกล่อง SMS อันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อทีมโดยเฉพาะ เริ่มต้นใช้งาน ชมการสาธิต การสนทนาทีมในกล่องจดหมาย การจัดการการโทรคืออะไร? การจัดการการโทรเป็นกระบวนการในการกำหนดเส้นทาง กรอง และจัดการสายเรียกเข้า ศูนย์ติดต่อขั้นสูงมักใช้ซอฟต์แวร์หรือระบบการจัดการสายเรียกเข้าสำหรับการจัดการสายเรียกเข้า คิวสายเรียกเข้า บันทึกสายเรียกเข้า และกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้า ธุรกิจและองค์กรขนาดเล็กมักจัดการสายเรียกเข้าที่แผนกต้อนรับหรือจากโทรศัพท์ส่วนตัว มีระบบจัดการการโทรทางธุรกิจขั้นสูงให้เลือกใช้มากมาย แต่ส่วนใหญ่มักมาพร้อมฟีเจอร์การจัดการการโทร ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และราคาที่ไม่เหมาะกับธุรกิจหรือองค์กรขนาดเล็ก นี่คือจุดที่การส่งข้อความทางธุรกิจควบคู่ไปกับการใช้เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสามารถช่วยได้ ซึ่งจะช่วยให้ข้อความของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นบนแพลตฟอร์มต่างๆ เมื่อคุณเปิดใช้งานการส่งข้อความสำหรับธุรกิจของคุณ จำนวนสายโทรเข้าที่คุณได้รับต่อวันจะลดลง […]