การจัดการการโทร | วิธีดึงดูดลูกค้าและลดการโทร

การโทรศัพท์เป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้าซึ่งช่วยให้ติดต่อสื่อสารกันได้ทันทีและเป็นการส่วนตัว

แต่โทรศัพท์ก็โทร…

ใช้เวลานานมาก
การจัดการจะยากขึ้นเมื่อปริมาณสายเรียกเข้าเพิ่มมากขึ้น
ไม่สามารถทำอัตโนมัติได้ง่ายๆ
ไม่ได้รับอัตราการตอบรับที่ดีที่สุด (ผู้คนไม่รับโทรศัพท์)
แล้ววิธีที่ดีกว่าในการดึงดูดลูกค้าคืออะไร?

คำตอบคือ: การส่งข้อความทางธุรกิจ

ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดการส่งข้อความจึงมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนเมื่อเทียบกับการโทรศัพท์ และฉันจะบอกคุณด้วยว่า พนักงานต้อนรับ พนักงานต้อนรับ (หรือใครก็ตามที่รับสายโทรศัพท์) มี 9 วิธีในการใช้ข้อความทางธุรกิจเพื่อ:

ลดระดับเสียงการโทร
ใช้เวลาน้อยลงกับโทรศัพท์
ปรับปรุงการจัดการการโทร
อ่านต่อเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

เพิ่มพลัง SMS ให้กับสายโทรศัพท์ รายการหมายเลข Whatsapp องคุณ
เริ่มส่งข้อความด้วยกล่อง SMS อันทรงพลังที่ออกแบบมาเพื่อทีมโดยเฉพาะ
เริ่มต้นใช้งาน
ชมการสาธิต
การสนทนาทีมในกล่องจดหมาย

การจัดการการโทรคืออะไร?

การจัดการการโทรเป็นกระบวนการในการกำหนดเส้นทาง กรอง และจัดการสายเรียกเข้า ศูนย์ติดต่อขั้นสูงมักใช้ซอฟต์แวร์หรือระบบการจัดการสายเรียกเข้าสำหรับการจัดการสายเรียกเข้า คิวสายเรียกเข้า บันทึกสายเรียกเข้า และกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้า ธุรกิจและองค์กรขนาดเล็กมักจัดการสายเรียกเข้าที่แผนกต้อนรับหรือจากโทรศัพท์ส่วนตัว

มีระบบจัดการการโทรทางธุรกิจขั้นสูงให้เลือกใช้มากมาย แต่ส่วนใหญ่มักมาพร้อมฟีเจอร์การจัดการการโทร ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และราคาที่ไม่เหมาะกับธุรกิจหรือองค์กรขนาดเล็ก

นี่คือจุดที่การส่งข้อความทางธุรกิจควบคู่ไปกับการใช้เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสามารถช่วยได้ ซึ่งจะช่วยให้ข้อความของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นบนแพลตฟอร์มต่างๆ

เมื่อคุณเปิดใช้งานการส่งข้อความสำหรับธุรกิจของคุณ จำนวนสายโทรเข้าที่คุณได้รับต่อวันจะลดลง

คำถามและคำขอต่างๆ เช่น การนัดหมายและการแจ้งเตือน (โดยปกติจะต้องโทรศัพท์ไปถาม) จะได้รับการจัดการด้วยข้อความ

ารส่งข้อความทางธุรกิจคืออะไร?

บริการส่งข้อความสั้นสำหรับธุรกิจเป็นบริการส่งข้อความสั้น (SMS) ที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจและองค์กรต่างๆ บริการส่งข้อความสั้นสำหรับธุรกิจช่วยให้สามารถสนทนาแบบสองทางระหว่างผู้ติดต่อ ลูกค้า ไคลเอนต์ และพนักงานได้ บริการส่งข้อความสั้นสำหรับธุรกิจช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจหรือโทรศัพท์พื้นฐานที่มีอยู่ได้ หรือแม้แต่ส่งข้อความจากคอมพิวเตอร์โดยไม่ต้องผูกติดกับโทรศัพท์

เหตุใดการส่งข้อความจึงได้ผลในการดึงดูดลูกค้าและลดการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
คุณสงสัยว่าผู้ติดต่อหรือลูกค้าของคุณจะเปิดรับการส่งข้อความหรือไม่ ลองพิจารณาสิ่งนี้:

76% ของผู้บริโภคไม่ชอบพูดคุยกับธุรกิจทางโทรศัพท์
ลูกค้า 1 ใน 4 รายจะไม่ฟังข้อความเสียงจากผู้โทรที่ไม่รู้จัก
มีเพียง3% ของข้อความเสียงจากผู้โทรที่ไม่รู้จักเท่านั้นที่ได้รับการโทรกลับ
ลูกค้า 58%พยายามจะส่งข้อความกลับหลังจากที่พลาดการสนทนา
ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะตอบกลับข้อความมากกว่าโทรกลับไปที่วอยซ์เมล ถึง 4 เท่า
การโทรศัพท์ถือเป็นวิธีหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผลจริงในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าแต่ไม่ใช่เพียงวิธีเดียวที่จะได้รับคำตอบทันทีและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว

การสื่อสารกำลังเปลี่ยนแปลงไป และวัฒนธรรมการใช้โทรศัพท์ก็ลดลง สาเหตุคืออะไร? ผู้คนไม่รับสายโทรศัพท์เนื่องจากการโทรสแปมแบบโรโบคอลเพิ่มขึ้นใน ช่วงนี้

ผู้คนจำนวนน้อยลงที่ไว้ใจการโทร โดยเฉพาะจากหมายเลขที่ไ არასოდეს გამოტოვოთ ჩვენი რჩევები ม่รู้จัก นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงชอบส่งข้อความมากกว่าการพูดคุย นอกจากนี้ การส่งข้อความยังสร้างความรำคาญน้อยกว่า ไม่เป็นส่วนตัวมากกว่า และทันทีทันใดเช่นเดียวกับการโทรศัพท์

เนื่องจากข้อความสามารถส่งได้ทันที จึงทำให้มีอัตราการเปิดอ่านสูงถึง 98%ซึ่งสูงกว่าช่องทางการสื่อสารอื่นๆ รวมถึงอีเมลด้วย

อัตราการเปิดอ่านที่สูงเป็นเหตุผลที่ข้อความมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบกลับมากกว่า7 เท่า ต้องการหลักฐานหรือไม่ Mower Parts Plus ลดเวลาที่ใช้โทรศัพท์ลงกว่า 50%ด้วยการส่งข้อความ

สุดท้าย การส่งข้อความยังมีประสิทธิภาพมากกว่าการโทรอีกด้วย การสนทนาทางโทรศัพท์ใช้เวลานานกว่ามาก

ระบบโทรศัพท์ VoIP ขั้นสูงและระบบโทรออกอัตโนมัติช่วยให้การโทรมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ระบบเหล่านี้ยังไม่เร็วหรือปรับขนาดได้เท่ากับการส่งข้อความ

วิธีปรับปรุงการจัดการการโทรและลดปริมาณการโทรด้วยข้อความเปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ
หากการส่งข้อความทางธุรกิจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการการโทร alb directory และลดปริมาณการโทร คุณจะต้องเริ่มต้นอย่างไร?

ขั้นตอนแรกคือการเปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่มีอยู่หรือใหม่ด้วยข้อความ ซึ่งคุณสามารถทำได้โดยใช้ MessageDesk ดังต่อไปนี้

1. ลงทะเบียนบัญชี MessageDesk ฟรี

หากต้องการจัดการการโทรและการสนทนาด้วยข้อความธุรกิจ คุณจะต้องเริ่มทดลองใช้งานแพลตฟอร์มการส่งข้อความธุรกิจเช่น MessageDesk ฟรี

แพลตฟอร์มเช่น MessageDesk ช่วยให้คุณเข้าถึงกล่องจดหมายของทีมสำหรับการส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ธุรกิจที่มีอยู่ ช่วยให้คุณและเจ้าหน้าที่ฝ่ายหน้าหรือพนักงานต้อนรับส่งข้อความถึงผู้ติดต่อและลูกค้าจากอุปกรณ์ใดก็ได้ รวมถึงโทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

มี บริการส่งข้อความทางธุรกิจมากมายเคล็ดลับอยู่ที่การตัดสินใจว่าบริการใดเหมาะกับคุณ

กล่องข้อความ messagedesk v2
2. เชื่อมต่อหรือเลือกหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ
จากนั้นคุณต้องเชื่อมต่อสายโทรศัพท์ธุรกิจ ของ คุณ

ธุรกิจและองค์กรส่วนใหญ่มีโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับธุรกิจอยู่แล้วเพื่อใช้โทรออกและรับสาย แต่บริการเช่น MessageDesk ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความผ่านโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับธุรกิจที่มีอยู่ได้