Здравоохранение является одной из ведущих отраслей, которая постоянно видит приток клиентов в качестве пациентов. Следовательно, это одна из ведущих отраслей, которая постоянно стремится оптимизировать свои услуги и максимизировать свою эффективность для предоставления превосходного ухода за пациентами. Неизбежно, что если у пациента положительный опыт взаимодействия с любым брендом здравоохранения, он обязательно вернется к нему и порекомендует его другим.
вкладывают огромные средства во внедрение новых технологий, привлечение лучших врачей-специалистов, высокотехнологичного оборудования и т. д. Поскольку штатный персонал этих организаций здравоохранения в основном занят выполнением основных медицинских функций, возникает необходимость в наличии специальной, надежной команды поддержки клиентов, которая могла бы заниматься другими непрофильными видами деятельности этих организаций здравоохранения.
Давайте рассмотрим некоторые из основных преимуществ аутсорсинга управления уходом за пациентами для масштабирования вашей деятельности. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высококачественные продукты и услуги, и наш список телефонных номеров не является исключением, мы надеемся, что это поможет вам достичь ваших целей, спасибо У нас есть высококачественный список адресов электронной почты. Успех любой кампании по email-маркетингу зависит от качества списка адресов БД в данные электронной почты, которые вы можете отправить полезным и заинтересованным клиентам. Мы надеемся, что вы извлечете из этого пользу.
сталкивается с конкуренцией, в отрасль ежедневно входят новые игроки. Аутсорсинг услуг колл-центра здравоохранения может помочь сократить расходы, поскольку вам не нужно привлекать штатных сотрудников для управления операциями колл-центра. Таким образом, сокращаются финансовые расходы на обучение персонала для служб поддержки клиентов или найм нового дополнительного персонала.
для организаций здравоохранения требует сертификации и соответствия различным нормам и правилам. Когда медицинские учреждения передают на аутсорсинг свои потребности колл-центра, им не нужно беспокоиться обо всем этом. Кроме того, аутсорсинг также помогает сэкономить на инфраструктуре, которая требуется при создании выделенного внутреннего колл-центра для службы поддержки клиентов здравоохранения.
Повышение удовлетворенности пациентов
Предоставление обслуживания клиентов вашим пациентам означает не только обслуживание их только тогда, когда они находятся в больнице. Вместо этого, как и любой другой бренд, предоставление положительного клиентского опыта вашим пациентам требует оказания им помощи на каждом этапе их путешествия, от запроса до ухода после лечения и последующего наблюдения. Известный колл-центр здравоохранения обучит и снабдит свой персонал навыками персонализированного общения с клиентами и правильными технологиями, чтобы гарантировать вашим клиентам обслуживание высшего уровня. Они будут внимательно следить за такими показателями, как среднее время обработки (AHT), средняя скорость ответа (ASA), показатель удовлетворенности клиентов (CSAT) и т. д.
Эти показатели позволяют агентам и их менеджерам выявлять проблемные области и работать над улучшением обслуживания, повышением уровня подготовки персонала и осуществлением контроля качества от имени вашего медицинского учреждения. Кроме того, взаимодействие с пациентами постоянно улучшается за счет обратной связи и обучения представителей колл-центра здравоохранения, что является еще одним важным компонентом в работе процветающего колл-центра здравоохранения.
Улучшения в управлении персоналом
В каждом медицинском учреждении спрос на медицинские услуги колеблется в зависимости от предлагаемых медицинских услуг, пандемических ситуаций (например, вспышки COVID-19) и других факторов окружающей среды. Это создает трудности в расширении вашей рабочей силы и повышении эффективности вашей команды для обслуживания такого внезапного сценария. Поэтому наличие эффективной коммуникации имеет решающее значение для предоставления высококачественного медицинского обслуживания.
Медицинские учреждения должны использовать скоординированную и масштабируемую систему для маршрутизации вызовов пациентов врачам, страховым агентам и руководству для повышения использования рабочей силы и лучшего управления ресурсами. Использование услуг аутсорсинговых колл-центров здравоохранения снижает необходимость заставлять пациентов ждать и позволяет обеспечить хорошо скоординированную коммуникацию с пациентами. И наоборот, колл-центр может помочь организации достичь таких целей, как улучшение качества обслуживания клиентов.
Больше времени чтобы сосредоточиться на уходе за пациентами
Когда вы, как поставщик медицинских услуг, выбираете аутсорсинг управления уходом за пациентами компании по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO) , у вас появляется время сосредоточиться на своих основных компетенциях. У вашего внутреннего персонала будет больше времени, чтобы сосредоточиться на предоставлении высококачественного ухода за пациентами, если они передадут на аутсорсинг все административные задачи. Удовлетворенность клиентов возрастет, поскольку это повысит уровень здравоохранения.
Минимизирует ошибки
Независимо от того, насколько мала, любая. Oшибка в сфере здравоохранения может быть фатальной. Oсобенно если она влияет на медицинские данные пациента. Это может привести к неправильному диагнозу или неправильному лечению, возможно, даже к смерти. Но аутсорсинг в компанию BPO в сфере здравоохранения. Kоторая соблюдает законы и руководящие принципы. Yстановленные Законом о переносимости и подотчетности. Mедицинского страхования (HIPAA), может. Rарантировать, что запись пациента будет сохранена в безопасности и конфиденциальна, а также подтвердить ее правильность. Это помогает избежать любых ошибок при предоставлении медицинских услуг.
Увеличьте экономию расходов
Опыт, технологии и другие ресурсы. Hеобходимые для поддержания колл-центра здравоохранения, доступны. B одном месте, когда вы передаете управление уходом за пациентами на аутсорсинг. В результате больницы могут работать с максимальной эффективностью и исключить расходы на содержание колл-центра. Экономия на расходах повышает вашу способность предоставлять высококачественный уход за пациентами за счет исключения непрофильных услуг.
Обработка большого количества звонков
Специализированный колл-центр для здравоохранения хорошо оснащен для обработки большого потока звонков в любой день. Это возможно, поскольку у них есть выделенные агенты колл-центра и инфраструктура с новейшими технологиями и необходимыми сертификатами соответствия. Наряду с этим, количество эскалаций может быть уменьшено за счет приверженности решению проблем при первом звонке. В результате нагрузка на ваш внутренний персонал несколько снижается, но потребности ваших пациентов не ставятся под угрозу.
Масштабируемость и чувствительность к спросу
Если вы организуете свой колл-центр. Bаша команда будет перегружена в часы пик. Mногочисленными запросами пациентов, и the slow death of third-party cookies им часто понадобится помощь других сотрудников. Однако, когда спрос падает, руководству часто приходится увольнять сотрудников, что снижает моральный дух и увеличивает неуверенность в работе. С другой стороны, колл-центр здравоохранения можно адаптировать и расширять в соответствии с потребностями пациентов и объемами звонков.
При необходимости они могут улучшить вашу. Tекущую поддержку, и вы можете легко сократить персонал. B периоды застоя, чтобы dy leads справиться с пиковым спросом и объемом звонков. Поддержание гибкости и эффективности имеет решающее значение для долгосрочного выживания бизнеса и может повысить удовлетворенность сотрудников и руководства.
Обеспечить соответствие необходимым стандартам
Одним из важнейших основополагающих принципов медицины является конфиденциальность информации о пациентах. Это связующее звено доверия между пациентом и поставщиком медицинских услуг. Предпочтительно сохранять все процессы внутри компании, чтобы поддерживать наивысший уровень конфиденциальности данных пациентов, исключая возможность аутсорсинга.
