Na voljo so različna orodja in platforme, ki blagovnim znamkam pomagajo izvajati pogovorne trženjske strategije. Nekatere priljubljene možnosti vključujejo:
- Programska oprema za klepet v živo : Platforme, kot so Umnico, Intercom, LiveChat in Drift, omogočajo blagovnim znamkam sodelovanje s strankami v realnem času prek klepeta v živo na njihovih spletnih mestih.
- Sporočila v družabnih medijih : Platforme, kot so Facebook Messenger, WhatsApp in Instagram Direct Messaging, omogočajo blagovnim znamkam sodelovanje s strankami na priljubljenih platformah družbenih medijev. Poleg tega vam lahko Umnico Inbox pomaga upravljati vse tekoče pogovore, ki potekajo na družbenih omrežjih, in shrani vse zapise v enem oknu.
- Orodja za e-poštno trženje : orodja, kot so Mailchimp, Constant Contact in HubSpot, omogočajo blagovnim Seznam številk WhatsApp znamkam pošiljanje prilagojenih e-poštnih sporočil in sodelovanje s strankami prek ciljanih e-poštnih kampanj.
- Platforme za klepet : nekatere platforme za avtomatizacijo ponujajo orodja in vire, potrebne za ustvarjanje in uvajanje klepetalnic po različnih kanalih.
- Sistemi za upravljanje odnosov s strankami (CRM) : ti se lahko integrirajo z orodji za pogovorno trženje za poenostavitev zbiranja podatkov in izboljšanje skrbi za potencialne stranke.
Najboljša pogovorna marketinška strategija uporablja kombinacijo orodij za ustvarjanje kohezivne in večkanalne izkušnje za vaše stranke. Ko izbirate prava orodja za svojo strategijo, upoštevajte svoj proračun in se uskladite s ciljno publiko. Izberite kanale, kjer vaše občinstvo preživlja svoj čas.
Umnico združuje več kot 25 komunikacijskih kanalov s strankami, vključno s klepetom v živo, in jih združuje z osnovno funkcionalnostjo ter platformo za upravljanje timov. Zato lahko s sprejetjem enega orodja namesto večih znatno prihranite čas in proračun.
Poleg tega bi morali izbrati najboljšo rešitev s poudarkom na brezhibni integraciji in razširljivosti za prihodnjo rast. Zagotovite, da se vaša izbrana orodja dobro integrirajo z vašim obstoječim tržnim skladom in razmislite o orodjih, ki lahko rastejo z vašimi poslovnimi potrebami.
Primeri uspešnih pogovornih marketinških kampanj
Več blagovnih znamk je uspešno implementiralo pogovorne marketinške strategije za povečanje angažiranosti in spodbujanje konverzij. Tukaj je nekaj primerov:
- Sephora : Sephora uporablja klepetalni robot na Facebook Messengerju za zagotavljanje prilagojenih lepotnih priporočil, ponujanje nasvetov za ličenje in odgovarjanje na vprašanja strank v realnem času.
- Spotify : Spotify uporablja prilagojene e-poštne kampanje za sodelovanje z uporabniki, ponuja prilagojene sezname predvajanja na podlagi njihovih preferenc poslušanja in zagotavlja priporočila za novo glasbo.
- Domino’s Pizza : Domino’s Pizza strankam omogoča naročanje pice prek njihovega Facebook Messenger bota, kar zagotavlja priročno in interaktivno izkušnjo naročanja.
Ti primeri prikazujejo, kako se lahko pogovorno trženje uporablja v različnih kanalih za ustvarjanje prilagojenih in privlačnih izkušenj za stranke.
Kako izmeriti učinkovitost pogovornega marketinga?
Merjenje učinkovitosti vaše pogovorne marketinške strategije presega samo sledenje prodajnim številkam. Gre za razumevanje, kako vaše interakcije negujejo odnose s strankami, izboljšajo nakupno pot in na koncu spodbujajo rast poslovanja.
Če želite razumeti uspešnost Vodnik po korakih za Facebook Business Verification vaše pogovorne marketinške strategije. Morate spremljati meritve angažiranosti, meritve zadovoljstva strank ter pregledati meritve ustvarjanja potencialnih strank in konverzij.
Meritve angažiranosti
- Število pogovorov : sledite skupnemu številu pogovorov, začetih prek klepeta v živo, aplikacij za sporočanje in družbenih medijev. Povečanje pomeni naraščajoče zanimanje strank in sodelovanje z vašo blagovno znamko.
- Povprečna dolžina pogovora : daljši pogovori lahko pomenijo globljo interakcijo s strankami in možnost zagotavljanja večje vrednosti. Vendar bodite pozorni na predolge pogovore, ki lahko kažejo na razočaranje pri reševanju težave.
- Odzivni čas : Izmerite povprečni čas, ki ga vaša ekipa ali chatbot potrebuje, da odgovori na povpraševanje strank. Hiter odziv dokazuje pozornost in gradi zaupanje.
Meritve zadovoljstva strank
- Ocena zadovoljstva strank (CSAT) : Izvedite ankete po interakcijah, da ocenite zadovoljstvo strank z ustrežljivostjo. Vljudnostjo in imenik aub odzivnostjo vaših pogovornih marketinških prizadevanj.
- Net Promoter Score (NPS) : Ta metrika meri zvestobo strank z vprašanjem. Kako verjetno je, da bodo vašo blagovno znamko priporočili drugim.
