69 Statistika ta’ Reviżjoni Online: Lista Sħiħa (2023)

Għaliex in-negozju tiegħek jeħtieġ reviżjonijiet online?

Fi kliem sempliċi, ir-reviżjonijiet huma tfixkil għall-biċċa l-kbira tal-klijenti, irrispettivament minn jekk jagħmlux xiri onlajn jew offline. Numru crm Integrat bis-sħiħ  kbir ta’ reviżjonijiet onlajn, flimkien ma’ reviżjonijiet u kummenti pożittivi, jgħinu biex tinbena fiduċja immedjata li fl-aħħar mill-aħħar tikkonverti xerrejja każwali onlajn fi klijenti li jħallsu. Il-klijenti diġitali huma interessati li jqassmu d-dettalji l-aktar importanti tal-esperjenzi tal-klijenti tal-passat ma ‘marka. Dan huwa għaliex ir-reviżjonijiet onlajn huma essenzjali għan-negozji.

‍In-negozji b’elenkar b’xejn fuq erba ‘siti ta’ reviżjoni jaqilgħu 58% aktar dħul. Prijorità għan-negozji kollha hija li tinbena lista fuq siti ta ‘reviżjoni popolari, bħal Google Business, Yelp, u Facebook. Siti oħra ta’ reviżjoni jinkludu G2, Capterra, Trustpilot, TripAdvisor, u Better Business Bureau.

10. 62% tal-klijenti x’aktarx li jagħmlu xirja wara li jaraw ritratti u vidjows minn klijenti oħra . Kummenti u reviżjonijiet minn oħrajn huma essenzjali biex klijent jafda marka. Ritratti u vidjows jipprovdu saff addizzjonali ta ‘kredibilità u jagħmlu n-negozju tiegħek qisu marka affidabbli.
11. Il-klassifikazzjoni tal-istilla hija l-fattur numru wieħed li jgħin lill-klijent jiġġudika negozju. 3% biss tal-klijenti jikkunsidraw  li jużaw negozju bi stilla jew żewġ stilel, filwaqt li 96% jagħżlu marka bi klassifikazzjoni ta’ erba’ jew ħames stilel.
12. Kumpaniji bi klassifikazzjoni ta ‘4 sa 4.5 stilel jaqilgħu l-aktar dħul. F’dinja ideali, in-negozji bi klassifikazzjoni ta ‘5 stilel jaqilgħu l-ogħla dħul, iżda l-istħarriġ tal-klijenti jissuġġerixxi li dan mhux il-każ. Filwaqt li l-klijenti jirrifjutaw kumpaniji bi klassifikazzjonijiet baxxi, klassifikazzjonijiet eċċellenti jista ‘jkollhom l-istess effett: il-klijenti jipperċepixxuhom bħala foloz.
14. Kumpaniji b’aktar minn disa’ reviżjonijiet fl-aħħar 90 jum jaqilgħu 52% aktar mill-medja. Il-klijenti tiegħek qed ifittxu inqas  Numru tat-telefon tal-Asja minn 50 jew 100 reviżjonijiet fil-ġimgħa: għandhom bżonn biss disgħa. Huma aktar interessati li jkunu jafu l-esperjenza tal-klijenti attwali u jridu jisimgħuha minn aktar minn persuna waħda.

Kemm huma effettivi r-reviżjonijiet onlajn?

Aħseb dwar l-aħħar darba li għamilt xirja onlajn fuq Amazon. Ċansijiet huma, waħda mill-ewwel affarijiet li ċċekkja kienet ir-reviżjonijiet. Għall-klijenti, ir-reviżjonijiet onlajn huma kollha dwar il-bini tal-fiduċja. U dan jgħodd għall-kumpaniji B2B u B2C. Mill-validazzjoni tal-kompetenza, l-espansjoni tal-firxa, il-konferma tal-awtorità, u ż-żieda tal-EAT (Esperjenza, Awtorità, u Affidabbiltà), ir-reviżjonijiet onlajn jiddistingwuk minn negozji oħra.

‍

Reviżjoni żżid in-numru ta ‘utenti tal-Internet li jikklikkjaw il-buttuna jixtru b’65% . Meta negozju jirċievi l-ewwel reviżjoni tiegħu, tikklikkja fuq il-buttuna tixtri tiżdied. Il-monitoraġġ, il-ġestjoni u t-traċċar tar-reviżjonijiet onlajn jgħinu lin-negozji jikkompetu b’mod effettiv.

Ir-reputazzjoni onlajn tirrappreżenta 60% tal-valur kurrenti tas-suq tal-kumpanija

Meta kumpanija tikkalkula l-valur tas-suq tagħha, ir-reputazzjoni hija importanti ħafna. Peress li r-reviżjonijiet onlajn jikkontribwixxu għar-reputazzjoni, huma aktar importanti milli taħseb.

In-negozji b’reviżjonijiet pożittivi jaraw żieda ta’ 31% fl-infiq tal-klijenti tagħhom . Kull reviżjoni onlajn tassigura lill-klijenti li jħossuhom aktar sikuri u aktar kunfidenti li jużaw il-prodott.

Skont Google

ir-reviżjonijiet tal-klijenti onlajn għandhom piż ta ‘6.47% fir-riżultati tat-tfittxija lokali . Dak li jgħidu l-klijenti tiegħek fir-reviżjonijiet tagħhom huwa importanti peress li issa jistgħu jgħinuk issaħħaħ l-isforzi SEO tiegħek.

Paġni tal-prodotti b’reviżjonijiet tal-klijenti jirriżultaw f’żieda ta ‘354% fil-konverżjoni minn dawk mingħajr reviżjonijiet. Jekk trid tagħmel l-aħjar użu mir-reviżjonijiet onlajn, tillimitax lilek innifsek għal pjattaformi ta ‘reviżjoni esterni. Inkorpora reviżjonijiet tal-klijenti jew testimonjanzi fuq il-paġni tal-prodott tiegħek għal konverżjoni ogħla.

In-negozji li juru reviżjonijiet onlajn iżidu l-konverżjoni b’270%. Il-probabbiltà tal-bejgħ tal-prodott tiegħek tiżdied meta tkun akkumpanjata minn reviżjoni.

L-ewwel ħames reviżjonijiet tal-klijenti għandhom l-akbar impatt fuq il-bejgħ tiegħek. L-impatt finanzjarju għandu t-tendenza li jillivella meta n-numru ta ‘reviżjonijiet jiżdied għal 10, 15, u 20. Allura, agħmel l-ewwel ħames reviżjonijiet tiegħek jgħoddu.

Għall-klijenti, ir-reviżjonijiet jiftħu dinja bla tarf ta’

opportunitajiet, li jgħinuhom jieħdu deċiżjonijiet intelliġenti. Huma wkoll essenzjali biex jgħinu lill-kumpaniji jkunu jafu x’jaħsbu x-xerrejja dwar il-prodotti tagħhom. F’din l-era, b’tant għażliet disponibbli għal prodott wieħed, il-klijenti huma bbumbardjati b’għażliet, u anke l-eħfef deċiżjoni tidher li teżawrixxi u tieħu ħafna ħin. Għalhekk, il-klijenti tiegħek jaqraw ir-reviżjonijiet bħala gwida u jużaw l-għerf tal-pubbliku ġenerali biex jieħdu deċiżjonijiet infurmati meta jagħmlu xirja.

‍

58% tal-klijenti huma lesti li jħallsu aktar jew jidħlu f’reviżjonijiet tajbin tal-kumpanija . Għal dawn il-klijenti, ir-reviżjonijiet huma waħda mill-aktar konsiderazzjonijiet importanti meta jfittxu negozji lokali.

Tnejn minn kull tlieta huma aktar probabbli li jixtru wara li jaraw reviżjoni tal-vidjo . Meta l-klijenti jaraw videos testimonjali ta’ kif prodott jew servizz kellu reazzjoni pożittiva minn klijent preċedenti, huma motivati ​​biex jixtru dak il-prodott partikolari.

37% tal-klijenti jqisu vidjows testimonjali bħala aktar effettivi. Testimonjanzi tal-vidjow joffru aktar kredibilità lil marka mill-preżentazzjoni kummerċjali tagħha. Il-vidjows jattivaw iċ-ċentru emozzjonali tal-moħħ tal-bniedem, jedukaw lill-udjenza fil-mira tiegħek u jżidu l-fiduċja fil-marka tiegħek. Jgħinu lill-klijenti jivviżwalizzaw kif jaħdem prodott jew servizz.

61 % tal-klijenti B2B li jixtru l-marka tiegħek jixtiequ jaqraw bejn 11 u 50 reviżjonijiet . Kumpanija ma tistax tirbaħ klijenti bbażati biss fuq il-pitch tal-bejgħ tagħha u l-informazzjoni tal-prodott: reviżjonijiet pożittivi u negattivi għandhom rwol importanti.82% tal-

klijenti B2B isibu websajts ta’ reviżjoni utli ħafna waqt it-tfittxija tagħhom .

Klijenti li qed ifittxu softwer biex isolvu l-problemi tagħhom jippreferu jżuru websajts tar-reviżjoni tas-softwer. Minbarra li jgħinu lill-klijenti jsibu l-prodott it-tajjeb, iżidu wkoll il-viżibilità u jtejbu s-SEO.

9 minn kull 10 klijenti B2B x’aktarx li jagħmlu xirja wara li jaqraw reviżjoni pożittiva. Ir-reviżjonijiet pożittivi tal-prodotti għandhom rwol kruċjali fil-vjaġġ tal-klijenti tal-lum. Minbarra li jenfasizzaw il-benefiċċji tal-prodott jew servizz, dawn ir-reviżjonijiet isiru l-vuċi mhux iffiltrata għall-marka tiegħek.

Matul l-istadju ta ‘konsiderazzjoni, 71% tal-klijenti B2B jaqraw reviżjonijiet online. Dan in-numru huwa l-ogħla għaliex ir-reviżjonijiet jgħinuhom jifhmu kif jaħdem prodott, u jiżguraw li tagħmel l-għażla t-tajba.

68% tal-klijenti jiżviluppaw opinjoni wara li jaqraw sitt reviżjonijiet jew inqas. Għal negozji żgħar, kull reviżjoni tgħodd għax ħames jew sitt reviżjonijiet negattivi jistgħu jipperikolaw l-isforzi kollha tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek, anki jekk il-prodott tiegħek huwa rivoluzzjonarju. Huwa għalhekk li huwa essenzjali li l-klijenti jiġu mħeġġa jaqraw ir-reviżjonijiet u jimmonitorjawhom.

Liema tip ta ‘klijenti jaqraw reviżjonijiet online?

Skont Sucharita Kodali, analista prinċipali ta’ Forrester, “issa r-reviżjonijiet qegħdin jilagħbu. Jekk ikollok tbigħ onlajn, trid ikollokhom, u aktar ma jkun aħjar.” Billi tkun taf id-demografija, id-dħul, u s-sess tal-klijenti li jaqraw u jikkunsmaw ir-reviżjonijiet, il-marki jistgħu jissodisfaw il-ħtiġijiet tagħhom. Pereżempju, il-marki jimmiraw lejn gruppi. Dawk li jaqilgħu għonja għandhom isegwu r-reviżjonijiet tagħhom onlajn biex imexxu dan is-settur lejn l-aktar reviżjonijiet siewja u rilevanti.

‍

79% tan-nisa kontinwament jew regolarment jaqraw reviżjonijiet meta mqabbla ma ‘74% tal-irġiel. Skont din ir-riċerka, l-irġiel huma ftit aktar kunfidenti li jsibu u jużaw negozji lokali minħabba li ma jimmonitorjawx ir-reviżjonijiet kollha dwar prodott jew servizz partikolari.

Klijenti madwar il-gruppi ta ‘età kollha jħallu reviżjoni pożittiva meta negozju jipprovdi esperjenza ta’ klijent superjuri. Meta tipprovdi servizz bla tbatija, il-klijenti jħallu reviżjoni meta jħossu li l-klassifikazzjonijiet aktar baxxi ta ‘marka mhumiex iġġustifikati.

Meta jixtru prodotti għaljin, 70% tal-baby boomers u 93% tal-Ġen Z jaqraw ir-reviżjonijiet tal-prodotti. Ġen Z hija l-aktar kategorija influwenti ta ‘klijenti minħabba li faċilment jieħdu deċiżjonijiet ibbażati fuq ir-reviżjoni li jaqraw. Għal dan il-grupp, il-fattur ta ‘kredibilità u fiduċja jiżdied b’mod esponenzjali meta xi ħadd jirrakkomanda prodott jew servizz.

89% tal-klijenti bi dħul domestiku ta’ $80,000 jew aktar jaqraw ir-reviżjonijiet onlajn qabel ma jieħdu deċiżjoni ta’ xiri. Dan in-numru jinżel għal 74% għal klijenti bi dħul domestiku ta ‘inqas minn $40,000.

Liema pjattaformi ta’ reviżjoni jużaw il-klijenti tiegħek?

34. 88% tar-reviżjonijiet kollha ġejjin minn erba’ pjattaformi ta’ reviżjoni biss. Ħafna mill-klijenti jħallu reviżjonijiet fuq Google, Yelp, Facebook u TripAdvisor. Google għandha frammentazzjoni mostruża li tieħu 73% tar-reviżjonijiet onlajn. In-negozji b’bandwidth limitat għandhom jiffokaw fuq dawn il-pjattaformi biex jiġbru, jittraċċaw u jimmonitorjaw ir-reviżjonijiet onlajn.
35. Ir-reviżjoni medja hija biss 200 karattru fuq Google u Facebook. Inkella, il-medja hija ta’ 600 karattru fuq Yelp u TripAdvisor. Anke b’daqs qasir ta ‘reviżjoni, Google tospita ħafna aktar reviżjonijiet mit-tliet pjattaformi ta’ reviżjoni l-oħra.
36. Yelp jara 26,380 reviżjonijiet ġodda kull minuta . Għalkemm YELP għandha biss sehem ta’ 6% tar-reviżjonijiet totali, in-negozji għandhom iżommu għajnejhom fuq din il-pjattaforma għal aċċennijiet rilevanti. Jista’ jgħin lil kumpanija tifhem x’qed jagħmlu ditti oħra u tipprovdi għarfien billi tenfasizza x’jaħsbu l-klijenti dwarhom.
    

    7 minn kull 10 klijenti jħarsu lejn ir-reviżjonijiet tal-Google meta jfittxu negozju lokali.

37. il-Google tgawdi minn biċċa kbira ta’ reviżjonijiet, huwa naturali li l-klijenti jfittxu reviżjonijiet dwar negozju lokali.
38. Żieda ta’ stilla fil-klassifikazzjoni t’ Yelp iżżid id-dħul b’5-9%. Iż-żamma ta ‘star rating fuq dawn il-pjattaformi ta’ reviżjoni hija ċ-ċavetta għas-suċċess għaliex anke bidla żgħira tista ‘taffettwa serjament il-linja tal-qiegħ tal-kumpanija.
39. In-numru medju ta ‘reviżjonijiet għal negozju lokali fl-ogħla tliet pożizzjonijiet tal-klassifika huwa 47, u l-klassifikazzjoni medja hija ta’ 3.6 stilel. Għal marki b’pożizzjoni ta ‘klassifikazzjoni ta’ Google bejn 4 u 6 paġni SERP, huwa 40, u l-klassifikazzjoni medja hija 3.4 stilel.
40. Ir-reviżjonijiet kondiviżi fuq Twitter għandhom rata ta ‘konverżjoni ta’ 6.46% meta mqabbla ma ‘2.58% għal reviżjonijiet kondiviżi fuq Facebook. Għall-klijenti tal-midja soċjali, ir-reviżjonijiet huma sors qawwi u kontemporanju. Dan huwa veru speċjalment meta niġu għan-negozji tal-kummerċ elettroniku li injoraw il-qawwa ta ‘Twitter.

41. 98% tal-klijenti xtraw minn negozju li sabu fuq Yelp. Minħabba li Yelp hija pjattaforma mmexxija mill-komunità, il-klijenti jafdaw ir-reviżjonijiet u dan jista ‘jagħmel differenza sinifikanti fir-riżultati tan-negozju tiegħek.

42. Bħala medja, ir-reviżjonijiet ta ‘Google jagħtu klassifikazzjoni stellari ta’ 4.42 għan-negozji lokali. Għan-negozji lokali, ir-reviżjonijiet tal-Google huma barka, b’aktar minn 61% għandhom klassifikazzjoni ta ‘reviżjoni bejn 4 u 5 stilel.

Għaliex il-klijenti jħallu reviżjonijiet?

Esplorajna n-nies li jaqraw ir-reviżjonijiet u l-pjattaformi li jagħmlu dan fuqhom, iżda dawn ir-reviżjonijiet iridu jiġu minn xi mkien. Għalkemm il-klijenti tiegħek jista ‘jkollhom bżonn nudge jew push biex jiktbu reviżjonijiet, hemm ħafna raġunijiet għaliex il-klijenti jiktbuhom. L-aqwa tliet raġunijiet biex tikteb reviżjonijiet onlajn huma: biex tgħin lil ħaddieħor jieħu deċiżjonijiet ta’ xiri aħjar, biex taqsam l-esperjenza ma’ oħrajn, u biex tippremja kumpanija għal servizz u esperjenza eċċellenti għall-konsumatur.

‍

67% tal-klijenti jiktbu reviżjoni għal esperjenza pożittiva li kellhom ma ‘marka. L-istess studju wera li 40% tal-klijenti jirrevedu esperjenza negattiva . Il-klijenti jiktbu reviżjonijiet meta kumpanija tolqot il-korda emozzjonali tagħhom, b’mod pożittiv jew negattiv. Meta l-klijenti jkollhom esperjenza ħażina, huma jħallu reviżjonijiet biex jivvutaw il-frustrazzjoni u r-rabja tagħhom. ‍

80% tal-klijenti x’aktarx jew probabbli ħafna li jħallu reviżjoni jekk negozju jbiddel l-esperjenza negattiva tagħhom f’waħda pożittiva. Għal ħafna klijenti, ir-reviżjonijiet iservu bħala mod biex jitimgħu l-ego. Meta l-kumpaniji jibdlu b’suċċess esperjenzi negattivi f’dawk pożittivi, il-lealtà tal-klijenti tiżdied. Għalhekk għall-marki, huwa imperattiv li jingħata piż lill-esperjenzi negattivi tal-klijenti.

53% tal-klijenti huma probabbli jew probabbli ħafna li jabbandunaw reviżjoni meta jirċievu email jew messaġġ ta’ test min-negozju li jitlob reviżjoni. Il-kumpaniji għandhom jieħdu l-inizjattiva li jitolbu lill-klijenti biex iħallu feedback. Jistgħu jagħmlu dan personalment, bit-telefon, permezz ta’ stħarriġ bl-email, midja soċjali, jew permezz ta’ paġni ta’ ringrazzjament. Għalkemm in-negozji jistgħu jħossuhom intimidati, dan jgħin biex tiżdied il-preżenza tagħhom onlajn huwa prattiku.

77% tal-klijenti jħallu reviżjonijiet meta jkunu jafu li negozju huwa pjuttost ġdid. Il-klijenti empatizzaw ma ‘negozji ġodda u jipprovdu reviżjonijiet biex jgħinu lill-kumpanija l-ġdida ttejjeb il-prodotti u s-servizzi tagħha. Dawn ir-reviżjonijiet jgħinu lin-negozji ġodda jiżguraw li l-prodott jew is-servizz tagħhom jissodisfa l-aspettattivi tal-klijenti, isolvi l-problemi, u jissodisfa r-rekwiżiti.

Kemm-il reviżjonijiet għandu jkollu n-negozju tiegħek?

Ir-reviżjonijiet tal-klijenti jgħinu lin-negozju tiegħek ibigħ il-prodotti u s-servizzi b’mod aktar effettiv mill-kopja tal-bejgħ rebbieħa tiegħek. Ir-reviżjonijiet huma d-differenza bejn ir-rebħ u t-telf tal-klijenti għall-kompetituri. Għalhekk, kull kumpanija għandha tirrevedi l-akkwist bħala parti u servizz mill-istrateġija tal-kummerċjalizzazzjoni tagħha aktar milli tagħmel dan wara ħsieb. Ir-reviżjonijiet huma tant importanti li għandek tittrattahom b’importanza simili għall-PR u r-reklamar.

‍

In-negozji b’200+ reviżjonijiet jaqilgħu 82% aktar fid-dħul annwali meta mqabbla man-negozji b’reviżjonijiet taħt il-medja. In-numru ta’ reviżjonijiet jew għadd ta’ reviżjonijiet jaffettwa lin-negozji lokali b’mod sinifikanti aktar mill-klassifikazzjonijiet tal-istilel. In-negozji għandhom jeħtieġu li l-klijenti jħallu reviżjonijiet online.

Għal wieħed minn kull erba’ klijenti, ir-reviżjonijiet jinfluwenzaw id-deċiżjoni tax-xiri tagħhom, meta ma jkollhomx aktar minn ġimgħatejn. L-aħħar hija importanti meta niġu għal reviżjonijiet onlajn, il-marki jeħtieġu influss kontinwu ta ‘reviżjonijiet biex jibqgħu għaddejjin u jinfluwenzaw lill-klijenti biex jagħmlu xirja.

Huwa biss meta negozju jkollu 40 reviżjonijiet onlajn li l-klijenti jibdew jafdaw il-klassifikazzjoni medja tal-istilla tiegħu. In-negozji għandhom jitolbu lill-klijenti biex iħallu reviżjonijiet għaliex meta jfittxu prodotti jew servizzi ġodda, il-veraċità tar-reviżjonijiet hija importanti. Din hija aħbar kbira għal startups u negozji żgħar minħabba li reviżjonijiet ħżiena ma jiskoraġġixxux lill-klijenti.

50 reviżjonijiet jew aktar għal kull prodott tfisser rata ta ‘konverżjoni ta’ 4.6%. Il-kumpaniji għandhom juru reviżjonijiet tal-prodotti fuq websajts biex jeliminaw id-dubji tal-klijenti potenzjali dwar prodott. Jista ‘anki jgħin fl-għażla tal-prodott meta l-klijenti jkunu konfużi bejn żewġ prodotti simili.

Ir-reviżjonijiet negattivi jaffettwaw in-negozju tiegħek?

Kull reviżjoni hija opportunità eċċellenti biex ittejjeb l-esperjenzi, tibni l-fiduċja tal-klijenti, issaħħaħ ir-relazzjonijiet u żżid il-bejgħ. Reviżjonijiet negattivi huma opportunità tad-deheb biex jikkoreġu kunċetti żbaljati, itejbu l-perċezzjonijiet u jibnu bażi ta ‘klijenti leali. It-tweġibiet li jgħinu marka tiżviluppa prodotti li jissodisfaw ir-rekwiżiti tal-klijent huma moħbija f’dawn ir-reviżjonijiet negattivi.

Reviżjoni negattiva waħda tista ’tiswa negozju 30 klijent

Reviżjonijiet negattivi jipprevjenu lill-klijenti tiegħek milli jużaw in-negozju tiegħek. Meta fuq Google jidhru reviżjonijiet negattivi, negozju jista’ jitlef sa 70% tal-klijenti kollha tiegħu. Ir-reviżjonijiet onlajn għandhom is-setgħa li jsuqu jew jiskoraġġixxu lill-klijenti mill-marka tiegħek.

Reviżjoni negattiva waħda teħtieġ 40 reviżjoni pożittiva biex tingħeleb il-ħsara li kkawża. Filwaqt li esperjenzi kbar tal-klijenti huma imprezzabbli, reviżjoni negattiva waħda tista ‘teqred ir-reputazzjoni ta’ kumpanija. Dan il-proporzjon ta ‘reviżjoni tajba għal ħażina huwa għoli minħabba li klijenti kuntenti huma inqas probabbli li jħallu reviżjoni, filwaqt li klijenti mhux kuntenti huma aktar probabbli li jħallu waħda.

Meta 15-20% tar-reviżjonijiet ta ‘kumpanija huma negattivi, id-dħul tagħha huwa 13% ogħla minn kumpanija b’5-10% reviżjonijiet negattivi. Kumpaniji b’reviżjonijiet negattivi ogħla jagħmlu aktar flus. Għalhekk, in-negozji m’għandhomx iħossuhom diżappuntati meta l-klijenti jħallu reviżjoni negattiva. Minflok, iridu jwieġbu għalihom.

Erba’ reviżjonijiet negattivi jew aktar jistgħu jiswew lin-negozju biex jitlef 70% tal-klijenti potenzjali tiegħu. Reviżjonijiet negattivi jkeċċu klijenti potenzjali. Iż-żamma tar-reviżjonijiet negattivi hija aktar essenzjali minn qatt qabel.

Il -klijenti huma influwenzati minn reviżjonijiet negattivi u pożittivi. 82% tal-klijenti jfittxu speċifikament reviżjonijiet negattivi. Dawn il-klijenti jqattgħu ħames darbiet aktar ħin fuq websajt meta jinteraġixxu ma ‘jew jaqraw reviżjoni negattiva.

Negozju jirriskja li jitlef 22% tal-klijenti meta artikolu negattiv wieħed jew reviżjoni tal-prodott jidher meta l-klijenti jfittxu. Huwa essenzjali għan-negozji li jkollhom reviżjoni pożittiva u immaġni nadifa fuq ir-riżultati kollha tat-tfittxija tal-ewwel paġna.